デリヘルの顧客管理が経営に与える影響・効率的な管理方法とおすすめCRM

 

デリヘルを経営するにあたって、非常に大切なのが顧客管理です。店舗側で顧客管理を徹底すると、リピート客が増えたりキャストの満足度が上がったり、様々なメリットが生まれます。

 

また、反対に顧客管理を怠っていたがゆえに経営が上手く回らなくなるという可能性もあるので注意が必要です。

 

つまり顧客管理は、デリヘルの経営上大きなプラスが生まれるだけではなくリスクの排除に繋がるのです。

 

この記事では、そんなデリヘルの顧客管理についてわかりやすく解説しています。

 

 

顧客管理の重要性をしっかり理解すれば、デリヘルの経営を軌道に乗せられるでしょう。なお『アドサーチ』では、管理方法・コツだけではなく、デリヘル店の業務効率化におすすめの業務支援サービス／ツールもご紹介しているので是非チェックしてみてください。

 

 

 

顧客管理が不十分なデリヘルの経営リスク

 

デリヘルは箱型の風俗店と異なり受付所を持たないため、顧客管理が非常に重要な業種です。この項では、管理が不十分であるがゆえに起こり得る経営上のリスクについて解説します。

 

 

キャストの身バレ発生

 

顧客管理が不十分だと、キャストが身バレをしてしまうリスクが上昇します。

 

デリヘルで働いている女性たちは、ほぼ全員が家族や友人・知人にバレずに勤務したいと思っています。

 

デリヘルは立派な職業ではありますが未だに偏見を持っている人も多く、なかなか表立って「デリヘルで働いています」とは言いづらいのが現状です。

 

デリヘル嬢にとって身バレは社会的な命取りになるケースもあり、”知人にバレないようにする”というのは女性たちにとって安心して働くための必須条件とも言えます。そして、それを保証してあげるのはお店側の役目です。

 

もし顧客管理が不十分であると、女性たちは素性のわからない不特定多数の男性客と接することになります。

 

デリヘル店の場合、たまたまホテルに入室したら知り合いだったからNGを出したという事態は無きにしもあらずでしょう。

 

しかし顧客管理が不十分だったために、キャストから事前にNGが出ていた人を案内してしまったというケースでは、お店側に非があると言えます。

 

上記の場合、そのキャストが身バレしてしまう点に加えて、他の女性たちから「身バレリスクに対して意識が低いお店」と思われてしまう可能性も否めません。

 

 

客質悪化によるキャスト退店

 

顧客管理の意識が低いデリヘル店は客質が悪化しやすく、キャストの出勤率が下がったり退店が頻発したりしてしまうリスクを伴います。

 

まず前提として、客質はお店のランクにある程度比例するものです。やはり一般的に格安店だと悪くなりがちで、高級店だと優良客が多いと言われています。

 

しかし、ルールを守らない悪質客は店舗のランクを問わず一定数存在するものです。悪質な顧客をそのままにしておくと、例えば「○○店はこんな裏サービスがある」などの口コミが広がり、客質の低下を招くでしょう。

 

本番強要、理不尽なクレーマー、空予約（悪戯）など、働いている女性にとってはかなりのストレスです。悪質な顧客を排除するシステムを構築しなければ、客質の悪化は防げません。

 

昨今、デリヘルは開業の制約が厳しくない点と資金面の少額さから店舗数を伸ばしています。女性にとっては一つの店舗に固執して働く必要がなく、より勤務先の選択肢が豊富になりつつあるのです。

 

▼デリヘルの開業に必要な最低資金の内訳は、次の記事で詳しく解説しています。

デリヘルの開業資金は最低100万！？開業に必要な3つの準備から資金の内訳・抑え方まで解説

 

仮に待遇や集客力が同程度のデリヘル店があった場合、客質の良い店舗に女性が流れていくのは自然と言えるでしょう。対して客質の悪い店舗は、女性の定着率が低く経営が安定しなくなります。

 

なお風俗インターネット広告案内サイトの『アドサーチ』では、豊富な女性会員数を有する求人ポータルサイトもご案内可能です。有名どころでは、『駅ちか！風俗求人 ココア』や『高収入求人情報 バニラ』など。求人に関するご相談もお気軽にお問い合わせください。

 

 

 

電話対応時の成約率低迷

 

顧客管理を行っていないデリヘル店では、電話対応における成約率低迷のリスクもあります。

 

電話対応時の成約率は、顧客のニーズにコミットした提案ができるか否かに懸かっています。

 

「過去に利用したコース内容」「担当したキャスト」「キャストからのフィードバック」などの情報を顧客ごとに収集・記録していないと、利用歴があるお客さんのお問い合わせにもスムーズな対応ができません。

 

顧客情報を一切収集・管理してない場合、手探りで電話を受けているようなものと言えるでしょう。相手の利用歴や趣向が不明なので、電話対応時の成約率は伸びにくいです。

 

デリヘルの安定経営を目指すに際して、リピート客の存在は欠かせません。太いリピーターを作るチャンスを逃さないためには、顧客管理を徹底し電話対応時の成功率を上げることも大切です。

 

 

経営資料作成時のデータ不足

 

店舗存続のために重要な売上等をまとめた経営資料を作成する際には、様々なデータが必要です。しかし、日頃から顧客情報を収集・管理していない店舗では重要な数字を得ることができません。

 

顧客管理を丁寧にやっておけば色々なデータが手に入ります。曜日や時間ごとに鳴ったTEL数、その間に掲載のあった広告、各キャストはどういった属性の利用客に好まれているかなど、これらは経営分析には必須のデータです。

 

これらのデータがないまま経営に係る各種資料を作成すると、情報の精度が低くなります。競合が多く女性の定着率が低いデリヘル業界において、精度の低い情報を元に経営指針を決めることほどリスクの高いものはないでしょう。

 

いざ経営資料を作成するときに、データがないと話になりません。そういった意味でも顧客管理は大切なのです。

 

『アドサーチ』では、デリヘルをはじめとするとする風俗店の顧客管理システム／ツールを多数取り揃えております。風俗店の顧客管理でお悩みの方はお気軽にご相談ください。

 

 

 

デリヘルの顧客管理を効率的に行う方法

 

デリヘルの顧客管理は、ただ闇雲に取り組んでも上手くできません。この項では、効率的な顧客管理の方法についてご説明します。

 

ただ先に結論からお伝えすると、「風俗店向けに開発されたCRM（顧客管理システム／ツール）」の活用が有効です。

 

 

入力項目をテンプレ化してExcelで管理

メリット	デメリット
・業務用ノートPC1台で完結する ・費用がかからない ・Excelは使い慣れている人が多い	・複数のユーザーで同時更新不可 ・スマホでの閲覧や入力がしづらい ・データ量が多いとソフトが重くなる

 

特に準備なく顧客管理をしたいのならエクセルを利用するのがおすすめです。エクセルを使用する場合は顧客情報を記載し、予約時の名前や電話番号で履歴を都度照会します。

 

また誰でもスムーズに取り組めるように、入力項目はある程度テンプレ化しましょう。運用面は一長一短ですが、下記テンプレを見て頂ければわかるように、入力内容は簡潔に記すのが効率化のコツです。

 

入力項目	記載例
会員番号	001
名前	デリヘル太郎
電話番号	090××××××××
利用回数	4回目
利用日時	202×年6月19日（日）
担当キャスト	デリヘル子
コース	90分
キャンセル歴	あり
NG指定キャスト	A子、D子
備考	チェンジ多用

 

このやり方のメリットは、業務用ノートPC1台で管理が完結するという点。複数のPCやスマホを行き来する必要がないので、扱いが非常に簡単と言えるでしょう。

 

導入の費用がかからない点もメリットのひとつです。エクセルは、PC購入時に既にインストールされているケースも多く、その場合は費用をかけずにデータ管理ができます。

 

さらにエクセルは使い慣れている人が多いのも嬉しいところ。わざわざ難しい技術や手順を覚える必要なく顧客管理が可能となります。

 

対して、いくつかデメリットも存在します。例えば、複数のユーザーで同時更新ができないのは、やや不便と言えるでしょう。もし自分1人でお店を回しているのなら別ですが、ある程度規模がある店舗だと、同時更新不可なのは大きなデメリットです。

 

またスマホでの入力や閲覧がしづらい点も挙げられます。スマホの小さい画面では、エクセルはかなり使用感が悪く感じるでしょう。PCだけを使用するなら問題ないものの、スマホでの対応も考えている人は要注意です。

 

さらにデータ量が多いとソフトが重くなり、起動や更新に時間を要することも多々。使い始めはさほど不便さを感じないかもしれませんが、経営年数が増えてくるに連れてどんどん情報が溜まり、ソフトが重くなってしまいます。

 

 

専用のCRM（顧客管理システム／ツール）を利用する

メリット	デメリット
・電話と同時に顧客情報が表示される ・機能面が豊富で他業務と連携も可能 ・スマホ対応のシステムもある	・費用がかかる ・操作に慣れが必要

 

「エクセルでは膨大なデータを管理しづらい」「エクセルは情報の照会が手間で定着しない」といった場合、CRMという専用の顧客管理システムやツールを用いる方法があります。

 

この方法の大きなメリットは、電話と同時に顧客情報が表示されるという点です。電話が鳴った瞬間にどんな顧客かわかるので、スムーズに提案や案内をすることができます。

 

また機能面が豊富で他業務と連携が可能なのもポイントでしょう。顧客管理だけにしか使用できないのではなく、予約・勤怠管理や売上分析などプラスαの機能が付加されているツールもあります。1つのツールであらゆるデータの管理が完結するため、非常に便利です。

 

そして、中にはスマホ対応のシステムがある点もメリットです。できればPCを使用せずにスマホ1つで管理したいとお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか？「PCを持っていない」「送迎中の出先でもスマホで対応したい」という方にはうってつけと言えます。

 

多くのメリットがあるCRMですが、いくつかデメリットもあります。まずどうしても費用がかかってしまう点です。CRMの多くは月額制となっており、毎月費用を支払わないといけません。

 

また操作に慣れが必要な点も注意しないといけません。基本的に覚えられないほど複雑な操作があるわけではありませんが、慣れるまでは我慢する必要があります。

 

以上のように、CRMもエクセルと同様でメリット・デメリットがあります。しかし顧客管理を正確かつ効率的に行うのであれば、使い勝手の面を鑑みてCRMの使用をおすすめします。

 

 

デリヘル向け顧客管理システム／ツールおすすめ6選

 

一口に顧客管理システム／ツールとは言っても、色々なものがあります。

 

こちらでは、デリヘル店向けにおすすめのCRMを6つご紹介いたしますので、費用や機能を基に自店舗に最適なものがあるかチェックしてみてくださいね。

 

種類	費用（月）	対応機器
デリ★スター	16,500円～	スマホ/PC
風俗予約管理CTI	8,800円～	PC/ガラケー
FNS-CTI	22,000円～	スマホ/PC
CS3 ALiCE	33,000円～	スマホ/PC
阿修羅	33,000円～	スマホ/PC
MIND+	22,000円～	PC

 

 

1.『デリ★スター』

 

『デリ★スター』は顧客管理に使用できるのはもちろん、出勤管理・予約管理・売上管理など、様々な機能が充実しているツールです。

 

大きな特徴として、電話と連携している点が挙げられます。顧客から電話がかかってくると、顧客情報やキャストの稼働状況が画面に表示されるのです。

 

顧客の来店回数は自動的にカウントされ、属性も登録可能。稼働しているおすすめキャストをスムーズに提案することができます。

 

また『デリ★スター』はオプションが豊富なのもポイントです。仕事終了の電話コールを自動的に発信するオートコール機能やドライバーやキャストに自動でメールを発信するメール送信機能など、あると便利な機能を付加できます。

 

使い勝手に優れていながら様々な機能を使えるので、まとめてすべて管理したい人におすすめのツールと言えるでしょう。

 

操作の簡易性	★★★
機能の拡張性	★★★★★
URL	https://adsch.net/detail/?m=1628

 

 

2.『風俗予約管理CTI』

 

徹底した顧客管理をお求めの方には『風俗予約管理CTI』がおすすめです。

 

こちらのツールでは、顧客からの着信時にその情報や予約履歴が一目でわかります。よって、過去の情報を元に適切な案内をおこなうことが可能です。

 

また悪質な顧客の予約を防げるブラックリストネットワークが利用できるのもおすすめのポイント。系列店や友好関係にあるお店と、ブラックリストを共有できるのです。悪質な顧客を排除することで客層の悪化を防ぎ、キャストの満足度アップにも繋がります。

 

さらに『風俗予約管理CTI』なら帳簿作成も簡単です。女の子の給与明細や日報などを容易に作成可能なのは手間が省けて嬉しいところ。そして蓄積した売上データを様々な観点から分析できるので、経営戦略を練るのにも有効活用できます。

 

複雑な入力操作が必要ないため、「細かく顧客管理をしたいけど業務負担を避けたい……」というデリヘル店に最適です。

 

操作の簡易性	★★★★★
機能の拡張性	★★★
URL	https://adsch.net/detail/?m=1184

 

 

3.『FNS-CTI』

 

『FNS-CTI』の大きな魅力は、スマホ単独でも使用できるという点です。PCは苦手・そもそもPCを持っていないという方でも顧客管理が可能です。

 

もちろんスマホだからと言って、機能が不十分ということはありません。顧客からの着信時、スマホの画面に詳しいデータが表示されるためスムーズな照会が可能です。

 

さらに自動でPC同期が行われるため、オフィス外や外出先でも円滑な顧客管理・対応ができます。

 

セットアップが非常に簡単で、導入に手間取らないで良い点も魅力。手軽に顧客管理を行いたい店舗におすすめです。

 

またスマホとPCの両デバイスに対応しているCRMとしては費用も安い部類に入るため、多店舗経営における同時導入を検討の方にも向いているでしょう。

 

操作の簡易性	★★★★
機能の拡張性	★★★
URL	https://adsch.net/detail/?m=1525

 

 

4.『CS3 ALiCE』

 

『CS3 ALiCE』は電話とPCを接続するシステムが採用されており、着信があると自動的に顧客情報がPCに表示されます。

 

こちらのツールでは、顧客を「要注意」「常連」「出禁」など属性を「クラス」として指定でき、それが着信時に表示されるため瞬時にどんな顧客か判断できるのです。もちろん、その他かなり詳細な情報も登録できます。

 

また『CS3 ALiCE』の大きな特徴が、ダミー出勤機能がある点。実際は出勤していないキャストを任意でWEBサイトに表示でき、「詳細はお電話ください」と添えることでお問い合わせを増やすことが可能な集客に役立つ機能です。

 

なおUIもシンプルで、もし扱いに迷っても電話でのサポート体制があるのも嬉しいところ。使い勝手の良いツールをお求めの人は、ぜひ導入をご検討ください。

 

操作の簡易性	★★★★
機能の拡張性	★★★★
URL	https://adsch.net/detail/?m=1593

 

 

5.『阿修羅』

 

『阿修羅』は顧客管理はもちろん、業務効率化に適したツールと言えます。スタッフそれぞれに独自の画面が用意されており、各人が用途に応じて管理可能です。

 

またスタッフ全員がツールを触るため、セキュリティ対策が不安な人もいると思いますがその点も抜かりありません。役職ごとにアクセス権限を制限できるので、データの持ち去りや売上データを見られるなどのリスクを排除できます。細かく権限を付与できるだけでなく、設定が簡単な点もポイントです。

 

さらに事務所にスタッフがいなくてもスマホで予約受付が可能なため、外出先もオフィスになります。これで貴重な顧客を逃すこともなくなるでしょう。その他、営業用HPと連動できる機能もあるので、諸々の情報を一括で管理ができるのも嬉しいですね。

 

『阿修羅』は作業をできるだけ効率化したい人におすすめのツールと言えるでしょう。

 

 

操作の簡易性	★★★★
機能の拡張性	★★★★
URL	https://adsch.net/detail/?m=1766

 

 

6.『MIND+』

 

『MIND+』は顧客満足度にフォーカスした機能を持つ管理ツールです。

 

顧客自らアカウントページに情報を入力するというシステムを取り入れており、リアルな顧客像を知ることができます。より顧客ニーズに寄り添えるツールと言えるでしょう。

 

また『MIND+』はグループ店の情報も一括管理できるのが大きな特徴。各店舗ごとに詳細な設定が可能なため、複数店舗の導入にもおすすめです。顧客情報だけではなく、キャストのタスク管理も対応しており系列店や提携店とデータ共有できます。

 

さらに売上分析、顧客分析、キャスト分析を効率的におこなえるので、その都度経営戦略を練るのに活用できます。

 

たくさんの数字をまとめて一括で管理できる『MIND+』。1つのツールであらゆるバックオフィス業務を効率化させたいデリヘル店におすすめですよ。

 

操作の簡易性	★★★
機能の拡張性	★★★★★
URL	https://adsch.net/detail/?m=1673

 

 

デリヘルで顧客管理を徹底する経営上のメリット

 

「もう少し売上を伸ばせそうなのに、なぜか最近停滞気味……。」というデリヘル店は、顧客管理が不十分であるからかもしれません。

 

この項では、デリヘルの顧客管理を徹底することで得られる経営上のメリットを詳しく解説します。

 

 

NG客の指定や共有ができる

 

顧客管理を徹底していれば、NG客の指定や現場への周知・姉妹店への共有が可能です。

 

CRMを用いた管理では、着信番号を元に顧客情報を正確に即時照会できます。以前利用した悪質な顧客の情報を登録しておけば、瞬時に判断が可能なため間違って案内してしまうリスクも抑制できます。

 

またNG客の情報を共有できるため、どのスタッフが電話対応をしても大丈夫です。そしてCRMは一括で管理されているため、グループ店にも要注意人物として周知できます。悪質な顧客はグループ内で出禁という処置も可能です。

 

さらに予めキャストの家族や知人などの電話番号を登録しておけば、身バレ対策にも役立ちます。女の子たちは安心して働くことができるはずですよ。

 

NG客の指定や共有ができる点は、顧客管理を徹底することで得られる大きなメリットと言って間違いないでしょう。

 

 

キャストの定着率アップ

 

精緻な顧客管理の体制は、やがてキャストの定着率アップにも繋がります。

 

基本的に働きやすいお店のほうが女の子は定着してくれます。もちろん「働きやすい」の定義は人それぞれですが、悪質な顧客が少ないデリヘルは接客のストレスが少ないお店と言えるはずです。

 

▼次の記事では、風俗店の女性定着率を上げる施策をご紹介しております。

風俗店の女性定着率を上げる施策10選！女性キャストが定着しない理由とは？

 

接客した女の子から得た顧客情報を電話番号と紐づけて管理可能することで、悪質な顧客の出禁や予約不可の対応ができます。

 

結果、少しずつ客質が改善されることになり女の子のストレスが軽減され、キャストの定着を促せるのです。

 

 

電話対応時の成約率アップ

 

顧客から電話がかかってきても、それは確実な予約を期待できるものではありません。まだ利用するか迷っている段階で電話をかけてくる顧客も多く、スタッフの案内によってその成約率は大きく変わってきます。

 

顧客管理によって電話の相手がどのような人物か事前にわかれば、その人の好みに合わせた案内が可能となります。顧客の利用歴や趣向が可視化されるため、質の高い電話対応が可能となり成約率アップが見込めるのです。

 

ここで具体的な例を見てみましょう。平均客単価が30,000円のお店が2店舗（A店、B店）あるとします。それぞれ1日の問い合わせ件数は15件です。

 

A店の成約率が70％、B点の成約率が50％としたとき、どのくらいの差が出るのでしょうか？

 

A店 （成約率70%）	30,000円×15件×0.7 ＝315,000円
B店 （成約率50%）	30,000×15件＝0.5 ＝225,000円

 

少しの成約率の違いが、大きな差になるのがわかると思います。

 

よって顧客管理を徹底することで得られる成約率アップは、デリヘルを経営していくうえで非常に大きなメリットと言えるのです。

 

▼デリヘルタウンの費用対効果や反響の出し方・おすすめの掲載エリアは下記の記事で詳しくご紹介しています。

デリヘルタウンに広告掲載する上でのポイントは？反響の出し方やおすすめの掲載エリアを紹介

 

 

データを経営分析や営業に活かせる

 

日々の営業で顧客データを収集・管理することにより、「どのような層にどのようなサービスが支持されているのか」が可視化されます。

 

何歳くらいの利用客が多いのか、売上の割合は新規と既存でどの程度か、人気コースやオプションはどれかなど、これらは経営に関する様々な分析に活用することができます。

 

例えば、リピーターが多くて新規客が少ない場合、新規客獲得のために「新規割引コース」を新設したり、オプション利用が少なければ「複数オプション利用割引」のようなキャンペーンを打ったりと、経営に活かせるのです。

 

▼次の記事では、風俗店の経営に必要な基礎知識を網羅的に解説しています。

風俗店の経営に必要な基礎知識を解説ｌ開業の流れや失敗を防ぐコツ

 

またこれらのデータは「今後どのようなお店にしていくか」という大局的な経営戦略にも有効ですが、ちょっとした営業にも使えます。

 

遅刻が多い顧客なら人気キャストを案内するのを避けたり、煙草を吸う顧客ならその銘柄を差し入れでキャストに持たせたりと、日々の細かな営業にも応用ができるのです。

 

デリヘルを経営していくうえで、顧客管理は非常に重要というのがわかって頂けたのではないでしょうか。

 

 

 

まとめ：デリヘルを経営していく上で顧客管理は必須

 

デリヘルを経営していく上で、顧客管理はとても大切と言えます。

 

顧客管理を怠ると客質が悪化し、キャストの定着率も低くなる可能性があります。電話での成約率低下の懸念もあるため、顧客情報の集客・管理は必須です。

 

そして、導入前における経営リスクの裏返しとして、導入後は多くのメリットがあります。NG客の指定・共有ができたり経営戦略を立てやすくなったりと、デリヘル店を運営していく上でたくさんのプラスがあるのです。

 

顧客管理はエクセルでもできますが、使い勝手の良さやプラスαの機能に軍配の上がるCRMがおすすめです。自分に合ったものを見つけて、導入してみましょう。

 

『アドサーチ』では、風俗店向けの顧客管理システム／ツール以外に広告サイトのご紹介も可能です。デリヘルの顧客管理にお悩みの方、集客・求人にお悩みの方はお気軽にご相談ください。